Herramientas de Control
JOKERBET proporciona varias herramientas para que puedas gestionar tu actividad de juego según tus necesidades personales.
Todas estas funciones están disponibles en la sección de configuración de tu cuenta de forma sencilla.
- Límites de depósito: establece cantidades máximas diarias, semanales o mensuales
- Autoexclusión: suspende temporalmente tu acceso a la plataforma
- Autoprohibición: cierre permanente de la cuenta
- Test de autoevaluación: evalúa tu relación con el juego
Gestión de Límites de Depósito
Puedes aumentar o disminuir tus límites de depósito en cualquier momento. Los límites más altos (superiores a 600€ diarios, 1.500€ semanales o 3.000€ mensuales) requieren aprobación del departamento de juego responsable, que responderá en 24-48 horas hábiles.
Una vez aprobado un aumento, deberás esperar 90 días antes de solicitar un nuevo aumento.
Si suspendes el test de conductas adictivas requerido por la DGOJ, se denegará tu solicitud de aumento. Podrás volver a solicitarla después de unas semanas.
Autoexclusión y Autoprohibición
La autoexclusión es temporal y te permite pausar tu acceso a la plataforma por el período que elijas.
La autoprohibición es permanente y cierra tu cuenta de forma definitiva. Esta acción no se puede invertir.
Ambas opciones están disponibles directamente desde los ajustes de tu cuenta sin necesidad de contactar con soporte.
Test de Autoevaluación
JOKERBET ofrece un test de autoevaluación que te ayuda a reflexionar sobre tu relación con el juego. Este test es obligatorio si solicitas aumentos significativos de límites de depósito.
El test evalúa conductas relacionadas con el juego problemático de forma confidencial.
Información Legal y Licencia
JOKERBET es operado por Veramatic Online, S.A. bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Esta licencia garantiza que la plataforma cumple con la normativa española de juego responsable.
La empresa está sujeta a la regulación de las autoridades españolas y a inspecciones periódicas para verificar el cumplimiento de normas de protección al jugador.
Ayuda y Recursos Externos
Si sientes que tu relación con el juego es problemática, existen organizaciones especializadas que ofrecen apoyo gratuito. JOKERBET no tiene asociaciones con organizaciones externas de juego responsable, pero puedes buscar recursos independientes en tu región.
Si experimentas dificultades con el juego, contacta con JOKERBET para conocer todas tus opciones de control disponibles en la plataforma.
FAQ
¿Cuáles son las herramientas de juego responsable disponibles?
JOKERBET ofrece límites de depósito personalizables, autoexclusión temporal, autoprohibición permanente y un test de autoevaluación. Todas están accesibles desde los ajustes de tu cuenta.
¿Qué sucede si aumento mis límites de depósito?
Si solicitas un aumento de límites inferior a 600€ diarios, 1.500€ semanales o 3.000€ mensuales, la aprobación es inmediata. Cantidades superiores requieren revisión y respuesta en 24-48 horas hábiles. Una vez aprobado, deberás esperar 90 días para solicitar otro aumento.
¿Cómo funciona la autoexclusión?
La autoexclusión pausa temporalmente tu acceso a la plataforma por el período que elijas. Puedes configurarla desde los ajustes de tu cuenta sin contactar con soporte. Es completamente reversible cuando termine el período especificado.
¿Puedo cerrar mi cuenta permanentemente?
Sí, la autoprohibición cierra tu cuenta de forma definitiva e irreversible. Esta opción está disponible en los ajustes de tu cuenta si deseas dejar de jugar en JOKERBET.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mis herramientas de control?
Contacta con JOKERBET a través del chat en vivo (disponible de 09:00 a 02:00), teléfono 911 094 204 o email [email protected]. El equipo de soporte puede ayudarte a configurar cualquier herramienta de juego responsable.
